¿Por qué no se añaden los productos que selecciono a la cesta?
En condiciones normales no se necesita realizar ningún tipo de ajuste en el navegador para realizar compras. Pero si durante el proceso de compra compruebas que los productos seleccionados no se añaden a la cesta, tendrás que ajustar la configuración de seguridad/privacidad de tu navegador. En Internet Explorer: Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad y asignar un nivel de seguridad medio para que el navegador permita la lectura de cookies).

Olvidé mi contraseña, ¿Qué hago?
Puedes recuperar tus datos de acceso al sex shop disfruta2.com (usuario/contraseña) en cualquier momento. En el apartado “Acceso Clientes”, localiza un enlace llamado “¿Has olvidado tu contraseña?” que al pincharlo te pedirá la dirección de correo electrónico con la que te diste de alta en la tienda para reenviarte a esa misma dirección tu contraseña.

¿Qué debo hacer para anular una compra?
Puedes anular una compra siempre que lo comuniques en el mismo día del pedido (de lo contrario se te cargarán los gastos de envío). Puedes solicitar la anulación a través de teléfono, correo electrónico o nuestro formulario de contacto.

¿Cómo son los paquetes que envían?
Las cajas con las que preparamos los pedidos para su envío, no llevan ningún tipo de distintivo ni referencia al sex shop disfruta2.com, ni nada que haga mención a su contenido. Además van dentro de un sobre de plástico de la agencia de transportes, por lo que está plenamente garantizada la confidencialidad.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotr@s?
Muy sencillo. Tienes varias vías de comunicación con el equipo de disfruta2.com puedes elegir la que más te convenga:

• Teléfono 609 63 30 29 / 677 64 82 08 de lunes a domingo de 10h a 21h.
• Formulario de contacto.
• Vía Chat con nuestra responsable a través de nuestro contacto directo
• E-Mail: atencionalcliente@disfruta2.com

¿Puedo regalar productos disfruta2.com?
Si quieres hacer un regalo original confía en nuestro sex shop. Nosotras lo envolveremos con papel de regalo, sin ningún coste adicional, además de incluir una tarjeta con el contenido que nos indiques. Simplemente en el momento de formalizar el pedido selecciona la opción “Es para regalar” y completa los detalles de envío y el mensaje para la tarjeta.

¿Puedo hacer una devolución?
Todos los pedidos realizados en el sex shop online DISFRUTA2.COM serán entregados a través de la agenica de transporte MRW en un plazo estimado de 24 a 48 horas. En caso de no disponer en stock de alguno de los productos del pedido, el plazo de entrega será de 5 a 7 días laborales.

Costes de envío

Los pedidos superiores a 80€ tienen los gastos de envío GRATIS.

* Los plazos de entrega estimados para Baleares, Ceuta y Melilla son de 3 a 5 días hábiles y de unos 8 días hábiles para Canarias. En caso de imposibilidad de la entrega, se deja un aviso, para que pueda retirarlo en un plazo de 15 días en la oficina más cercana.

Entrega

El paquete, totalmente discreto, será entregado por un mensajero, quien desconoce la actividad del remitente, así como lo que transporta.

Puedes optar también por recogerlo directamente en la propia agencia, para no tener que depender del horario de entrega a domicilio o por cualquier otro motivo. MRW dispone de más de 300 puntos de recogida en toda España a tu disposición incluso los sábados de 8 a 11 horas.

No podemos determinar la hora exacta en la que el transportista te entregará el paquete.

Horario de Envíos

Todos los paquetes se gestionan antes de las 17:00 de Lunes a Viernes. Si realizas tu pedido después de este horario se procesará al siguiente día laboral. Los plazos de entrega empiezan a contar desde que los datos de tu compra son recepcionados.

Los pedidos realizados los sábados y domingos se gestionarán por orden de llegada el lunes.

Notas Importantes

Si quieres que tu pedido llegue a otro destino diferente al de los datos de la factura por ejemplo, para hacer un regalo, indícanos en el campo reservado para ello que encontrarás al formalizar tu pedido.

La forma de comunicación fundamental con nuestros clientes es el correo electrónico.
Comprueba que la dirección de e-mail está bien escrita. Una vez finalizada la compra recibirás un e-mail en tu dirección acompañado de un link para que compruebes los datos del pedido. Si no es así, puede que el mensaje haya llegado a la bandeja de Correo No Deseado, que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal con alguno de los servidores o que el pedido no se haya finalizado correctamente. En tal caso te rogamos que contactes con nosotros cuanto antes en el teléfono 609 63 30 29 / 677 64 82 08 o en atencionalcliente@disfruta2.com para solucionar el problema.

Se debe facilitar un teléfono de contacto en el que se pueda localizar habitualmente al destinatario, para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido o con la entrega. Si algún dato es erróneo tiene que notificárnoslo cuanto antes respondiendo al e-mail o llamándonos por telefono. No nos hacemos responsables de retrasos en caso de direcciones erróneas o incompletas.


Garantías y derecho de desistimiento

Todos los artículos vendidos por DISFRUTA2.COM disponen de 2 años de garantía por defecto de fabricación a partir del día de entrega de los artículos y ha de notificarse del defecto en un plazo no posterior a 2 meses a partir de la fecha en la cual se encontró dicho defecto. Las garantía no cubre los defectos provocados por el mal uso del producto.

El comprador recibirá o tendrá a su disposición el producto adquirido en un plazo máximo de 72 horas. En caso de falta de existencias del producto solicitado, el plazo será de 5 a 7 días laborales.

De conformidad con lo establecido en el artículo 45 de la Ley 47/2002, de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrá ejercerse desistimiento en los siguientes productos:

a) Productos desprecintados que estén destinados al contacto directo con el cuerpo humano, entre los que se encuentran prendas íntimas, productos sanitarios, objetos de utilización oral, vaginal o anal, productos o prendas que tengan contacto directo o indirecto con la piel, cremas y lubricantes, profilácticos de látex, juguetes sexuales, etc.
b) Programas informáticos, grabaciones sonoras, vídeos, ficheros informáticos, prensa, publicaciones, revistas, etc.

El desistimiento podrá ejercitarse a través de cualquier medio por el que quede constancia en el plazo de 7 días hábiles desde el siguiente al que conste la recepción del bien.

Se consideran días hábiles los que lo sean en el lugar de entrega del bien al comprador.

En éste caso, la devolución del producto se llevará a cabo mediante el envío a la dirección avda. Felipe V, 16 3º - 03610 Petrer, Alicante siendo los gastos que origine el envío a cuenta del comprador.

Corresponderá al consumidor y usuario probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento conforme a lo dispuesto en este capítulo, de conformidad con la Ley.

El consumidor recibirá el reembolso a través de transferencia bancaria a la cuenta que señale en el documento a través del medio elegido por él y del que quede constancia.